1月9日晚，在2019微信公開(kāi)課PRO特別活動(dòng)“微信之夜”上，騰訊集團(tuán)副總裁兼微信事業(yè)群總裁張小龍發(fā)表個(gè)人史上最長(zhǎng)一次演講，暢談時(shí)代、初心以及微信未來(lái)。
1月9日晚間接近零時(shí)，廣州保利博物館已經(jīng)關(guān)閉了絕大部分場(chǎng)館，只留下一個(gè)被數(shù)千人擠滿(mǎn)的會(huì)場(chǎng)依然人頭攢動(dòng)。這是一場(chǎng)眾人期盼已久的“微信之夜”，他們?cè)诩w聆聽(tīng)一位名為“張小龍”的人演講，如同信徒般堅(jiān)守到午夜降臨才散場(chǎng)離去。
第二天早晨趕路上班的人，可能會(huì)在朋友圈看到各種夸張的標(biāo)題演繹。它們會(huì)說(shuō)，微信是一個(gè)擁有10億用戶(hù)的“帝國(guó)”，張小龍是締造它的人，一年只出來(lái)講一次，你需要知道他說(shuō)了什么；它們會(huì)告訴你，在這4個(gè)小時(shí)的演講中，全場(chǎng)暫停休息3次，觀眾的鼓掌喝彩聲此起彼伏，絲毫沒(méi)有倦意。
其實(shí)絕大多數(shù)人聽(tīng)完這4個(gè)小時(shí)后，也無(wú)法復(fù)制一個(gè)微信，甚至無(wú)法出人頭地。張小龍并不是販賣(mài)成功學(xué)和雞湯按摩的所謂知識(shí)分子，他更多時(shí)候在扮演一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理（幾乎是全國(guó)更好）的角色，向你娓娓道來(lái)微信之所以是微信的原因。
在這場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間的演講中，張小龍自始至終都是一個(gè)人，面對(duì)臺(tái)下觀眾講述自己對(duì)8歲微信的理解，以及過(guò)去創(chuàng)業(yè)的難忘經(jīng)歷。
以前，10年是一個(gè)時(shí)代；當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到來(lái)，短短三五年，時(shí)代就會(huì)變換。微信即將面臨下一個(gè)8年，它的挑戰(zhàn)并非新的對(duì)手，而是新的時(shí)代。用戶(hù)總會(huì)產(chǎn)生新的需求，微信需要持續(xù)滿(mǎn)足他們。
“萬(wàn)物之中，希望至美”，這是張小龍很喜歡的一句話(huà)。能否為用戶(hù)帶去多一點(diǎn)希望，也是張小龍和微信衡量事情對(duì)錯(cuò)的準(zhǔn)則。
微信為何特別？
微信是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)歷史上款DAU過(guò)10億的產(chǎn)品，但張小龍并不看重這件事，這遲早要來(lái)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)甚至沒(méi)有進(jìn)行慶祝。
前段時(shí)間微信發(fā)布了7.0版本，張小龍調(diào)侃稱(chēng)“又有5億人吐槽它，有1億人要教我做產(chǎn)品，還有8億人看不懂它”。
多年來(lái)，微信的啟動(dòng)頁(yè)面始終沒(méi)有更換，一直是那個(gè)人站在地球前面。張小龍說(shuō)，這個(gè)啟動(dòng)頁(yè)面將來(lái)也不會(huì)變，這是微信與其他產(chǎn)品不同的地方。微信的與眾不同，并不在于做了什么特別的事情，而是因?yàn)槭刈×说拙€(xiàn)。
當(dāng)下有太多產(chǎn)品不把自己當(dāng)產(chǎn)品，也不把用戶(hù)當(dāng)用戶(hù)看。每當(dāng)節(jié)日來(lái)臨，它們就喜歡更換圖標(biāo)顏色和各種設(shè)計(jì)，像番茄炒蛋一樣做營(yíng)銷(xiāo)，但微信很少因?yàn)楣?jié)日營(yíng)銷(xiāo)而改變自己的設(shè)計(jì)。
同時(shí)，有太多人只關(guān)心產(chǎn)品的流量和變現(xiàn)，很少關(guān)心自己的產(chǎn)品是不是真的很好。這兩年業(yè)內(nèi)很多APP都希望抓住用戶(hù)更多的停留時(shí)長(zhǎng)。
但張小龍認(rèn)為，技術(shù)的使命應(yīng)該是幫助人類(lèi)提高效率；如果是信息資訊類(lèi)產(chǎn)品，就應(yīng)該讓用戶(hù)快速找到最有用的信息，而不是一直在里面看個(gè)不停。
他說(shuō)，微信永遠(yuǎn)不會(huì)將用戶(hù)停留時(shí)長(zhǎng)作為目標(biāo)，反而更加關(guān)心用戶(hù)在這里發(fā)布照片、閱讀文章、完成支付、找到想用的小程序等行為，能不能快速高效完成。
微信的原動(dòng)力
張小龍說(shuō)，微信的原動(dòng)力（初心）可以概括為兩點(diǎn)，首先是堅(jiān)持做一款好的、與時(shí)俱進(jìn)的工具。
在目前的商業(yè)環(huán)境下，很多用戶(hù)對(duì)糟糕的強(qiáng)迫式體驗(yàn)容忍度很高。他們會(huì)認(rèn)為很多東西是正常的，比如開(kāi)屏廣告、系統(tǒng)推送的營(yíng)銷(xiāo)信息、誘導(dǎo)點(diǎn)擊的鏈接等。這就好像在短信時(shí)代，用戶(hù)手機(jī)里的垃圾信息比正常信息還多，更可怕的是大家都默認(rèn)這是正常的。
張小龍希望微信能夠堅(jiān)持底線(xiàn)，做一個(gè)可以陪伴很多人很多年的工具，在用戶(hù)看來(lái)，這個(gè)工具就像他的一個(gè)老朋友。
現(xiàn)在微信已從很多方面融入到大家的生活中，包括群聊、朋友圈、紅包、公眾號(hào)、小程序等，張小龍認(rèn)為，微信已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“微信是一個(gè)生活方式”的Slogan。
第二個(gè)原動(dòng)力是讓創(chuàng)造體現(xiàn)其價(jià)值。
當(dāng)一個(gè)平臺(tái)能夠造福用戶(hù)的時(shí)候，它才是有生命力的，如果只是一味追求商業(yè)利益更大化，那它只會(huì)成為短視和不長(zhǎng)久的產(chǎn)品。
微信做公眾平臺(tái)的時(shí)候，就希望幫助人們解決信息不對(duì)稱(chēng)的弊端，讓人們獲得更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而給創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人帶來(lái)相應(yīng)的回報(bào)。
“一個(gè)好的產(chǎn)品是有自己使命的。我很慶幸這么多年過(guò)去，微信的原動(dòng)力從沒(méi)變過(guò)。”張小龍說(shuō)。
微信事業(yè)群（WXG）下轄主要有六大業(yè)務(wù)板塊：公眾平臺(tái)、微信支付、企業(yè)微信、小程序、小游戲和微信搜索。在演講中，張小龍將全部業(yè)務(wù)都講了一遍，但主要集中于小程序、小游戲、公眾平臺(tái)：
小程序
當(dāng)下很多科技公司都在做小程序類(lèi)產(chǎn)品，甚至有些產(chǎn)品的代碼接口跟微信的都一樣，但張小龍不認(rèn)為這些會(huì)對(duì)微信小程序造成威脅。很多產(chǎn)品更希望借助小程序平臺(tái)來(lái)做流量生意，但微信希望小程序能讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值并拿到回報(bào)。
張小龍?zhí)匾鈴?qiáng)調(diào)說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中，微信不會(huì)因?yàn)轵v訊投資了某家公司，就破壞平臺(tái)公正性。過(guò)去外界認(rèn)為微信對(duì)騰訊投資的公司有傾斜，他說(shuō)這只是微信目前做得還不夠好，并非主觀意愿出了問(wèn)題，未來(lái)微信會(huì)投入更多人力和資源來(lái)確保平臺(tái)的公正性。
微信做小程序的決心非常大，同時(shí)也很有耐心。張小龍希望將它做成一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，而不是某款TO C的產(chǎn)品，所以小程序需要長(zhǎng)時(shí)間的“成長(zhǎng)期”。
在2019年，小程序會(huì)重點(diǎn)做幾件事：首先是搜索的直達(dá)，目前搜索是小程序的主要流量來(lái)源之一，未來(lái)微信將嘗試讓用戶(hù)用搜索來(lái)直接連接小程序服務(wù)；其次，微信將為小程序搭建完善的評(píng)價(jià)體系，發(fā)揮社交評(píng)價(jià)的作用；最后，微信將解決小程序的找回功能，在小程序不能騷擾用戶(hù)的前提下，提醒用戶(hù)在何時(shí)何地可以使用何種小程序。
小游戲
張小龍?jiān)u價(jià)小游戲時(shí)是這么說(shuō)的：從商業(yè)角度看，發(fā)展很好，收入很不錯(cuò)，但“我并不滿(mǎn)意”，因?yàn)榇蟛糠中∮螒蜻€是互相拷貝、洗用戶(hù)流量，并不是真正高質(zhì)量的原創(chuàng)游戲。
微信做小游戲的原動(dòng)力是，提供一個(gè)創(chuàng)意平臺(tái)，讓產(chǎn)生創(chuàng)意的人體現(xiàn)價(jià)值。小游戲不是傳統(tǒng)游戲的換殼產(chǎn)品，而是各式創(chuàng)意的載體。
張小龍一直向小游戲團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)，在今年要看到更多沒(méi)做過(guò)游戲的人來(lái)開(kāi)發(fā)原創(chuàng)小游戲，讓這些人用他們的創(chuàng)意獲得應(yīng)有的回報(bào)，“如果只把自己當(dāng)成流量經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，很快就會(huì)耗光流量，這個(gè)游戲就結(jié)束了”。
公眾平臺(tái)
根據(jù)傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)“二八法則”，在微信公眾平臺(tái)中，應(yīng)該是20%的用戶(hù)挑選文章，推薦給80%的人閱讀并受益，但在微信公號(hào)的實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中卻并非如此。
張小龍?zhí)寡裕鼛啄晡⑿殴娖脚_(tái)的內(nèi)容質(zhì)量提升并不明顯，對(duì)用戶(hù)的貢獻(xiàn)程度有所降低，公眾號(hào)雖然做過(guò)一次改版，但效果并不明顯。
主要原因是微信沒(méi)有找到核心問(wèn)題——內(nèi)容是否對(duì)用戶(hù)有吸引力。這個(gè)問(wèn)題不解決，微信做再多次改版都沒(méi)有用。接下來(lái)，微信公眾平臺(tái)將重點(diǎn)鼓勵(lì)內(nèi)容創(chuàng)作者生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。
微信支付和企業(yè)微信
張小龍昨晚表?yè)P(yáng)的產(chǎn)品就是微信支付。這款產(chǎn)品做到了“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，用戶(hù)很少感知到它的存在。未來(lái)微信將向微信紅包中加入更多情感化因素，比如讓用戶(hù)能在紅包中加入表情符號(hào)，更準(zhǔn)確體現(xiàn)用戶(hù)的心意。
張小龍不希望微信和企業(yè)微信互通后帶來(lái)很多負(fù)面效果，嚴(yán)重影響普通用戶(hù)使用微信。同時(shí)企業(yè)微信在做一些新的嘗試，理念是“人就是服務(wù)”，希望讓每個(gè)員工都能直接提供服務(wù)，并依靠人的背書(shū)讓某家企業(yè)更受認(rèn)可。
關(guān)于社交
微信能夠擁有10億用戶(hù)，本質(zhì)上因?yàn)樗且豢钌缃还ぞ摺?/p>
雖然外界經(jīng)常有唱衰微信朋友圈的聲音，但根據(jù)張小龍現(xiàn)場(chǎng)公布的數(shù)據(jù)，朋友圈自發(fā)布以來(lái)，每天使用的人數(shù)多年間一直保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。目前每天有7.5億人進(jìn)入朋友圈，平均每人使用十幾次，用戶(hù)每天使用朋友圈100億次。
即使這樣，張小龍仍然對(duì)朋友圈不太滿(mǎn)意：朋友圈雖然是一種高效工具，但由于它和相冊(cè)綁定在一起，用戶(hù)的朋友越多，朋友圈的社交回報(bào)就越大，隨之而來(lái)的壓力也越大。現(xiàn)在有超過(guò)1億人將朋友圈設(shè)置成了3天可見(jiàn)，這就是一種壓力狀態(tài)下的反應(yīng)。
微信在最新版本中上線(xiàn)了新功能“視頻動(dòng)態(tài)”，這并不意味著微信要大力做視頻，視頻只是一種技術(shù)和載體，朋友圈早就有視頻功能。
在張小龍看來(lái)，用戶(hù)拍攝視頻的需求不是為了保存給自己看，而是基于社交分享需求。他希望“視頻動(dòng)態(tài)”能讓用戶(hù)記錄自己正在經(jīng)歷的事情，并分享給好友觀看，這款產(chǎn)品不像朋友圈照片一樣需要精挑細(xì)選，也無(wú)法在發(fā)布后被其他人反復(fù)回顧（一定時(shí)間后就將無(wú)法觀看）。
他希望“視頻動(dòng)態(tài)”作為更輕松的社交方式，開(kāi)拓出朋友圈之外的另一種高效社交模式，滿(mǎn)足那些不喜歡朋友圈高壓社交的用戶(hù)的需求。
關(guān)于閱讀產(chǎn)品
微信“看一看”里目前有兩個(gè)板塊：好看和精選。它們分別代表著兩個(gè)方向的嘗試：前者代表社交推薦，后者代表機(jī)器推薦。
微信團(tuán)隊(duì)在機(jī)器推薦上嘗試了更多時(shí)間，但難以達(dá)到流量和質(zhì)量的理想效果。有一次張小龍開(kāi)會(huì)跟團(tuán)隊(duì)說(shuō)，要么降低底線(xiàn)，用戶(hù)想看什么就推送什么；要么做一款小眾嚴(yán)肅產(chǎn)品，但沒(méi)有流量。
整個(gè)團(tuán)隊(duì)也很為難。如果用戶(hù)迷信保健品，就一直推薦他看保健品的文章，團(tuán)隊(duì)會(huì)認(rèn)為這不是一款好產(chǎn)品，但這樣做很容易完成KPI考核，這里面有明顯的矛盾沖突。
微信給出的解決方案是社交推薦。它更符合人性，因?yàn)楹芏嗳硕际腔谏磉吶说耐扑]來(lái)做決定，用戶(hù)的朋友越多，推薦面越廣泛，越有利于打破市面上很多資訊產(chǎn)品造成的“信息繭房”，豐富用戶(hù)的眼界。
人類(lèi)進(jìn)化而來(lái)的社交體系，是一個(gè)具有糾錯(cuò)功能的復(fù)雜體系，“如果你走偏了，會(huì)有人把你拉回來(lái)”。用戶(hù)無(wú)法判斷很多信息的好壞，比如一部電影或者一本書(shū)，可能在朋友推薦之下才會(huì)去看。
所以，微信推出“好看”功能后，與此前“看一看”所做的機(jī)器推薦相比，數(shù)據(jù)增長(zhǎng)非?？欤脩?hù)對(duì)這個(gè)功能報(bào)以極大興趣。
本文引用于：中國(guó)企業(yè)家雜志
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