近年來，為了加強客戶關(guān)系管理，完善公司管理體系，許多公司開始逐步采用CRM管理系統(tǒng)，以信息化的方式促進企業(yè)發(fā)展，這已成為許多企業(yè)管理者應(yīng)對嚴峻外部經(jīng)濟形勢的當務(wù)之急。CRM管理系統(tǒng)的開發(fā)可以實現(xiàn)對客戶銷售、市場、支持和服務(wù)的全面管理，可以實現(xiàn)客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的記錄和跟蹤，客戶訂單的過程跟蹤，客戶市場的劃分和趨勢研究，以及客戶支持服務(wù)的分析，并能在一定程度上實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化
CRM系統(tǒng)開發(fā)對企業(yè)的具體重要性
1、降低企業(yè)運營成本
通過CRM提高客戶忠誠度和客戶保留率。根據(jù)相關(guān)研究，企業(yè)的利潤大部分來自少數(shù)客戶，而這些客戶大多是老客戶。與此同時，開發(fā)新客戶的成本是維護老客戶成本的六到八倍
2、提高響應(yīng)速度
客戶需求不斷變化，市場信息也在快速變化。借助CRM，企業(yè)可以快速響應(yīng)客戶和市場反饋，提高響應(yīng)速度
3、口碑效應(yīng)
一個滿意的客戶會帶來其他潛在客戶，一個不滿意的客戶會影響25人的購買意愿。因此，CRM意味著企業(yè)花費很小的成本來做有效的廣告。
4、擴大銷售
CRM可以提高銷售的準確性和客戶的成功率，提高客戶滿意度，擴大銷售是必然的
5、提高效率
借助CRM平臺，客戶只需一次“點擊”即可完成多項業(yè)務(wù)。同時，隨著前臺自動化程度的提高，許多重復(fù)性的任務(wù)可以通過計算機系統(tǒng)來完成，這可以提高企業(yè)的工作質(zhì)量和營銷效率，有利于企業(yè)從傳統(tǒng)的商業(yè)模式向基于電子商務(wù)的現(xiàn)代管理模式轉(zhuǎn)變。
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