小程序的特色是小而美，那么，對于我們一個非常龐大的企業(yè)發(fā)展來說，如何用好小學(xué)生程序呢？
這是中國聯(lián)通的一個問題一直在思考：中國聯(lián)通目前擁有近300萬用戶，但在渠道上，有數(shù)百個區(qū)域一體化不能有效地使用公共賬號。這些巨大的資源如何矩陣連接和利用？
小程序則成為中國聯(lián)通用來進行解決問題這一技術(shù)難題的利器。中聯(lián)通企業(yè)集團通過互聯(lián)網(wǎng)運營部總經(jīng)理陳揚帆分享了小程序在中聯(lián)通的實踐：小程序設(shè)計連接社會公眾號、解決后一公里、試水異業(yè)合作。
一步，一個小程序連接數(shù)百個公眾號
中國聯(lián)通在各省、市、區(qū)擁有數(shù)百個公共子賬戶，但這些子賬戶沒有連接，導(dǎo)致子賬戶的后臺 it 支持較少，而對用戶更有價值的業(yè)務(wù)處理和服務(wù)能力，仍需要到離線營業(yè)廳、10010客服渠道進行處理。
但用戶不支付，大多數(shù)用戶沒有時間也沒有精力去了解運營商的新產(chǎn)品策略。這導(dǎo)致了用戶的流量需求壓抑的負(fù)面情緒堆積，導(dǎo)致用戶丟棄卡甚至離網(wǎng)。
以前，中聯(lián)通要么用電話外呼、廣告進行宣傳，要么用線下地推去解決企業(yè)推廣發(fā)展問題。現(xiàn)在，轉(zhuǎn)化提供便捷的小程序設(shè)計正好可以派上用場。
個過場動畫是業(yè)務(wù)量較小的呼叫提醒中國聯(lián)通現(xiàn)有的通話，短信提醒流量推廣微信提醒，基于軟件的聯(lián)通研究院自主研發(fā)中心，要提醒的是直接通過省公安廳微向用戶發(fā)送組聲道數(shù)警報消息，現(xiàn)占地超過17萬個用戶。提醒后，小程序?qū)㈤_始發(fā)揮作用。
將小程序進行嵌入各公眾號服務(wù)方式提醒、推文消息、菜單欄中，用戶在與公眾號互動時，可以通過隨時學(xué)習(xí)了解到新的服務(wù)、政策，點擊一鍵辦理，即可實現(xiàn)直接經(jīng)濟進入中國聯(lián)通微服務(wù)小程序需要辦理相關(guān)頁面，業(yè)務(wù)部門辦理企業(yè)成功一鍵開具電子發(fā)票并存入微信卡包，形成一個閉環(huán)體驗，并且用完即走。
目前聯(lián)通微服試運行期間累計服務(wù)用戶300多萬，日活達15萬。
更重要的是，通過小程序，聯(lián)通可以維護產(chǎn)品，政策快捷，成本低廉，在整個公號上架，一次連接數(shù)百個聯(lián)通公號。 然而，這些只是中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)運營部門下一步工作的基礎(chǔ)。
Applet是如何將千面的數(shù)千人后仍未能解決1公里？
解決了連接的廣度，面對生活如此一個龐大的用戶群，怎樣進行精細化管理做好企業(yè)服務(wù)？不同的用戶有不同的需求，聯(lián)通就用小程序設(shè)計做了精準(zhǔn)有效對接。舉個例子
甲流是一個很大的，常常流量超出用戶，他進入了一個小程序發(fā)現(xiàn)，主要表現(xiàn)是不是產(chǎn)品包裝上的信息有限流。
B是一位騰訊系產(chǎn)品風(fēng)險偏好的用戶，進入小程序可以發(fā)現(xiàn)問題主要通過展現(xiàn)的是關(guān)于騰訊公司應(yīng)用免流產(chǎn)品的信息。
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